L'acheteur ne récupère pas son colis Vinted : que faire ?
Sur Vinted, un colis que l'acheteur ne retire pas à temps au point relais vous est renvoyé : Vinted annule alors la commande et rembourse l'acheteur. Le délai de garde dépend du transporteur, parfois 2 jours seulement : écrivez-lui dès que le colis est arrivé. Bleam le fait pour vous, avec un rappel qui part tout seul quand le colis attend depuis 24 h.
En détail
Ce qui se passe, dans l'ordre
- Le colis arrive au point relais. Le transporteur envoie à l'acheteur un code de retrait, sur son téléphone et par e-mail, avec en général la date limite pour venir le chercher.
- Le délai de garde court. Il change d'un transporteur à l'autre, et Vinted prévient que certains ne gardent un colis que 2 jours.
- Passé ce délai, le colis repart chez vous. La commande est annulée et l'acheteur remboursé : vous ne touchez rien sur cette vente, mais l'article vous revient et vous pouvez le remettre en ligne.
Le rappel point relais de Bleam
Activez le « Rappel point relais » dans la page Après-vente de votre espace Bleam. Quand le colis attend depuis 24 h sans être retiré, Bleam écrit à l'acheteur, par défaut : « Bonjour, votre colis vous attend en point relais ! Pensez à le récupérer rapidement :) ». Chez un transporteur qui garde le colis 2 jours, l'acheteur a encore une journée pour aller le chercher.
Le rappel ne part qu'une fois par vente, jamais pour une livraison à domicile, ni en cas de litige ou de retour. Vous pouvez réécrire le texte, et le rappel tourne ordinateur éteint avec Bleam Cloud, comme le reste de l'après-vente : merci après le paiement, avis 5 étoiles et relance d'avis.
Sources : pages d'aide de Vinted « Récupérer un colis », « Comment récupérer ta commande ? » et « Le colis a été retourné à l'expéditeur·trice », lues le 27 octobre 2026.
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