Sur quels plans les réponses automatiques sont-elles disponibles ?

L'assistant IA (réponses automatiques et négociation) est inclus dans le plan Entreprise. L'addon Bleam Nexus ajoute les fonctionnalités premium (lots, photos portées, relances 24h).

L'IA répond en combien de temps ?

En moins de 5 minutes. Vos acheteurs ont une réponse rapide même quand vous dormez, ce qui booste vos ventes.

Et si l'IA ne sait pas répondre ?

Elle vous prévient sur Discord ou par email et reste silencieuse côté Vinted. Vous reprenez la main quand vous voulez.

L'IA peut-elle envoyer des photos portées ?

Sans Nexus : elle envoie le message que vous avez configuré (ex. : « Désolé, je n'ai pas de photos portées »). Avec Bleam Nexus : elle génère automatiquement une photo portée par IA et l'envoie.

Puis-je créer mes propres règles personnalisées ?

Oui, avec les situations personnalisées : vous définissez des mots-clés (ex. : « hésite », « réfléchis ») et la réponse à envoyer. 10 situations max sur l'assistant classique, 13 avec Bleam Nexus (10 standards + 3 dédiées aux lots).

Assistant IA

Assistant Intelligent : réponses aux questions

Q: Pourquoi l'assistant n'a pas répondu à un message ?

Important : si vous ouvrez la conversation vous-même sur Vinted (le message passe en « lu »), l'assistant considère que vous avez pris la main et qu'aucune réponse n'est nécessaire : il ne répondra pas à ce message. Pour laisser l'assistant travailler, ne consultez pas les nouveaux messages avant qu'il ait répondu : lisez plutôt les conversations après sa réponse.

5 étapes

Vos acheteurs vous posent souvent les mêmes questions : « tu envoies quand ? », « ça taille comment ? », « c'est encore dispo ? ». L'IA Bleam y répond automatiquement en moins de 5 minutes, 24h/24. Vous configurez vos réponses une fois, et le bot s'occupe du reste. Les réponses automatiques IA sont incluses dans le plan Entreprise.

Ce que l'IA sait répondre

L'assistant gère les questions les plus courantes sur Vinted :

- Quand est-ce que vous envoyez ?
- Mesures de l'article
- État réel (neuf, porté, défauts)
- Authenticité
- Photos portées (en avez-vous ?)
- Frais de port, délais
- Réservations

Vous donnez vos réponses une fois, l'IA les utilise pour toutes les conversations.

Renseigner vos infos

Allez dans votre dashboard Bleam → onglet du compte Vinted → onglet Réponses auto. Vous y indiquez :

- Vos jours d'envoi (ex. : lundi, mercredi, samedi)
- Où sont les mesures sur vos annonces (photos, description, ou les deux)
- L'état des articles (votre réponse type selon l'état Vinted)
- L'authenticité (votre réponse si on vous demande si c'est un vrai)
- Les photos portées (jamais / sur demande / automatique avec Nexus)

Choisir le ton et le comportement

Vous choisissez la personnalité du bot : Jeune et dynamique, Jovial et maternel, Professionnel, ou Adaptatif (recommandé). Tutoiement ou vouvoiement, et 10 langues disponibles pour les acheteurs internationaux.

Vous réglez aussi à quel point le bot peut improviser quand une question sort de ce que vous avez prévu :

- Strict : ne répond que si vous l'avez prévu, sinon silence
- Équilibré (recommandé) : déduit des infos de l'annonce, sans inventer
- Très accommodant : tente de répondre à tout, quitte à interpréter

3 niveaux intermédiaires disponibles entre les deux extrêmes.

Activer et laisser tourner

Une fois tout configuré, allez sur Vinted, cliquez sur la bulle Bleam et activez les réponses auto (l'interrupteur est aussi dans le dashboard).

À partir de là, l'IA répond aux questions de vos acheteurs. Quand elle n'est pas sûre, elle vous prévient sur Discord ou par email pour que vous repreniez la main.

Pour que ça tourne, gardez un onglet Vinted ouvert dans votre navigateur (ordinateur allumé). Sur téléphone, activez la Veille Active dans la bulle.

Ne lisez pas les messages avant l'assistant

⚠️ Règle importante : si vous ouvrez vous-même une conversation sur Vinted, le message passe en « lu ». L'assistant considère alors que vous avez pris la main et qu'aucune réponse n'est nécessaire : il ne répondra pas à ce message.

Le bon réflexe : laissez les nouveaux messages non lus et consultez les conversations après la réponse de l'assistant (moins de 5 minutes). Si vous avez ouvert un message par erreur et voulez une réponse, répondez vous-même. L'assistant reprendra la conversation au message suivant de l'acheteur.

Questions fréquentes

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