Sur quels plans les réponses automatiques sont-elles disponibles ?

L'assistant IA (réponses automatiques et négociation) est inclus dans le plan Entreprise. L'addon Bleam Nexus ajoute les fonctionnalités premium (lots, photos portées, relances 24h).

L'IA répond en combien de temps ?

En moins de 5 minutes. Vos acheteurs ont une réponse rapide même quand vous dormez, ce qui booste vos ventes.

Et si l'IA ne sait pas répondre ?

Elle reste silencieuse côté Vinted et peut vous prévenir sur Discord (option « Notifications Discord » de l'onglet Réponses auto, avec un compte Discord lié). Vous reprenez la main quand vous voulez.

L'IA peut-elle envoyer des photos portées ?

Sans Nexus : elle envoie le message que vous avez configuré (ex. : « Désolé, je n'ai pas de photos portées »). Avec Bleam Nexus : elle génère automatiquement une photo portée par IA et l'envoie. 30 photos par mois sont incluses avec Nexus ; au-delà, chaque photo est facturée 0,25 € (uniquement si vous activez l'option « Autoriser les photos au-delà du quota », avec une limite mensuelle que vous fixez). Quota épuisé et option désactivée : l'IA envoie votre message de secours.

Puis-je créer mes propres règles personnalisées ?

Oui, avec les situations personnalisées, une fonctionnalité exclusive à Bleam Nexus : vous définissez des mots-clés (ex. : « hésite », « réfléchis ») et la réponse à envoyer. Jusqu'à 10 situations, plus 3 réponses dédiées aux lots. Sans Nexus, les situations personnalisées ne sont pas disponibles.

Assistant IA

Assistant Intelligent : réponses aux questions

Q: Pourquoi l'assistant n'a pas répondu à un message ?

Important : si vous ouvrez la conversation vous-même sur Vinted (le message passe en « lu »), l'assistant considère que vous avez pris la main et qu'aucune réponse n'est nécessaire : il ne répondra pas à ce message. Pour laisser l'assistant travailler, ne consultez pas les nouveaux messages avant qu'il ait répondu : lisez plutôt les conversations après sa réponse.

5 étapes

Vos acheteurs vous posent souvent les mêmes questions : « tu envoies quand ? », « ça taille comment ? », « c'est encore dispo ? ». L'IA Bleam y répond automatiquement en moins de 5 minutes, 24h/24. Vous configurez vos réponses une fois, et le bot s'occupe du reste. Les réponses automatiques IA sont incluses dans le plan Entreprise.

Ce que l'IA sait répondre

L'assistant gère les questions les plus courantes sur Vinted :

- Quand est-ce que vous envoyez ?
- Mesures de l'article
- État réel (neuf, porté, défauts)
- Authenticité
- Photos portées (en avez-vous ?)
- Frais de port, délais
- Réservations

Vous donnez vos réponses une fois, l'IA les utilise pour toutes les conversations.

Renseigner vos infos

Allez dans votre dashboard Bleam → onglet du compte Vinted → onglet Réponses auto. Vous y indiquez :

- Vos jours d'envoi (ex. : lundi, mercredi, samedi)
- Où sont les mesures sur vos annonces (photos, description, ou les deux)
- L'état des articles (votre réponse type selon l'état Vinted)
- L'authenticité (votre réponse si on vous demande si c'est un vrai)
- Les photos portées : votre situation parmi 4 réponses types (jamais / incluses avec envoi possible à la demande / incluses sans envoi supplémentaire / toujours incluses). La génération de photos portées par IA est un réglage séparé, réservé à Bleam Nexus.

Choisir le ton et le comportement

Vous choisissez la personnalité du bot : Jeune et dynamique, Jovial et maternel, Professionnel, ou Adaptatif (recommandé). Tutoiement ou vouvoiement, et 10 langues disponibles pour les acheteurs internationaux.

Vous choisissez aussi le mode de réponse :

- Réponses prédéfinies : le bot ne répond qu'aux questions que vous avez prévues, sinon il reste silencieux.
- Mode Intelligent : le bot peut aussi improviser à partir des infos de l'annonce. Un réglage Comportement de réponse ajuste alors sa liberté sur 5 niveaux : Strict, Prudent, Équilibré (recommandé), Serviable, Souple.

Activer et laisser tourner

Une fois tout configuré, allez sur Vinted, cliquez sur la bulle Bleam et activez les réponses auto (l'interrupteur est aussi dans le dashboard).

À partir de là, l'IA répond aux questions de vos acheteurs. Quand elle n'est pas sûre, elle peut vous prévenir sur Discord pour que vous repreniez la main : activez les Notifications Discord dans l'onglet Réponses auto (en Mode Intelligent, avec un compte Discord lié à votre compte Bleam).

Pour que ça tourne, gardez un onglet Vinted ouvert dans votre navigateur (ordinateur allumé). Sur téléphone, activez la Veille Active dans la bulle.

Ne lisez pas les messages avant l'assistant

⚠️ Règle importante : si vous ouvrez vous-même une conversation sur Vinted, le message passe en « lu ». L'assistant considère alors que vous avez pris la main et qu'aucune réponse n'est nécessaire : il ne répondra pas à ce message.

Le bon réflexe : laissez les nouveaux messages non lus et consultez les conversations après la réponse de l'assistant (moins de 5 minutes). Si vous avez ouvert un message par erreur et voulez une réponse, répondez vous-même. L'assistant reprendra la conversation au message suivant de l'acheteur.

Questions fréquentes

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