La Mémoire de l'assistant : lui apprendre ce qu'il ne sait pas

Sans Mémoire, l'assistant répond à partir de deux choses : vos réglages de l'onglet Réponses auto (jours d'envoi, état, authenticité…) et le contenu de l'annonce. Tout le reste, il ne l'invente pas : il se tait ou vous prévient.

Avec la Mémoire, vous comblez ces trous. Les trois questions qui bloquent le plus souvent l'assistant chez les vendeurs Bleam, et l'info qui les débloque :

- « Vous pouvez me le garder cinq jours ? » → Réservation : « Je réserve 48h maximum. Passé ce délai, je remets l'article en vente. » (beaucoup de vendeurs font l'inverse : « Je ne fais pas de réservation, je reçois trop de demandes ». C'est tout aussi utile à savoir pour l'assistant.)
- « Vous pouvez m'envoyer d'autres photos ? » → Photos : « Je ne fais pas de photos supplémentaires, mes articles sont déjà rangés. »
- « Il vient d'où ? », « Tu t'es fourni où ? » → Provenance : « Je chine des pièces anciennes et vintage, je mentionne toujours les défauts quand il y en a. »

Les autres sujets que les vendeurs Bleam écrivent le plus souvent : retours et échanges (« ni échange ni retour, sauf erreur de ma part »), remise en main propre et absence pendant les vacances.

L'assistant ne récite pas vos infos telles quelles : il les utilise quand elles sont pertinentes, dans son ton et sa langue habituels.

Allez dans votre dashboard Bleam → cliquez sur votre compte Vinted → onglet Mémoire (le dernier de la liste, juste au-dessus de Statistiques).

La Mémoire est propre à chaque compte Vinted. C'est voulu : vous ne vendez sans doute pas de la même façon sur votre compte principal et sur votre compte enfant. Si une info vaut pour tous, un bouton permet de la copier vers vos autres comptes en un clic.

Cliquez sur Ajouter une info. Deux champs :

- Contexte : le sujet, en quelques mots (ex. : Photos). Il sert à vous y retrouver et aide l'assistant à savoir quand piocher dedans.
- Info : ce que l'assistant doit savoir, écrit comme vous le diriez (ex. : Je ne fais pas de photos supplémentaires, mes articles sont déjà rangés.). Jusqu'à 800 caractères.

C'est enregistré immédiatement. L'assistant s'en sert dès la conversation suivante, sans rien réactiver côté Vinted.

Vous n'êtes pas obligé de tout anticiper. Quand l'assistant ne sait pas répondre à un acheteur, ou quand vous jugez une de ses réponses mauvaise (👎), la question arrive dans les Questions en attente.

Le bouton Questions en haut de l'onglet affiche leur nombre, et une bannière apparaît dès qu'il y en a une. Cliquez sur Répondre : les questions défilent une par une, triées par fréquence (celles qui reviennent le plus d'abord). Pour chacune, vous voyez l'article concerné, le fil de la conversation et un lien vers Vinted.

Deux choix : Mémoriser (votre réponse devient une info, réutilisée les prochaines fois) ou Ignorer. Rien n'est envoyé à l'acheteur depuis cet écran : vous apprenez à l'assistant, la conversation Vinted ne bouge pas.

Une question ignorée par erreur n'est pas perdue : la bascule Ignorées en haut du panneau permet de la restaurer.

Une info vaut par défaut pour tous vos articles. Si elle ne concerne qu'une partie de votre stock, ajoutez des conditions d'activation depuis le bloc Contexte :

- Catégorie (ex. : Maillots de football, Survêtements)
- Marque (ex. : Nike)
- Taille
- État (neuf avec étiquette, très bon état…)
- Prix (une fourchette)

Les valeurs d'un même critère se cumulent en « ou », les critères entre eux en « et ». Une info conditionnée à *(Maillots ou Survêtements)* et *(Nike)* ne sortira que sur un maillot ou un survêtement Nike. Pratique quand la provenance de vos maillots n'est pas celle du reste de votre dressing. C'est ce qui permet d'avoir des infos contradictoires sans se contredire : « chiné en friperie, lavé avant envoi » sur le vintage, « neuf sous emballage » sur le reste.

Chaque info se replie sur une ligne. Vous pouvez :

- Désactiver temporairement une info sans la supprimer (interrupteur à droite), pratique pour vos périodes de congés.
- Rechercher dans vos infos dès que vous en avez plusieurs.
- Sélectionner plusieurs lignes (bouton *Sélectionner*) pour les activer, désactiver ou supprimer d'un coup.
- Copier vers vos autres comptes les infos qui valent partout.

Chaque ligne indique son origine (ajoutée à la main, issue d'une escalade ou d'un 👎) et le nombre de fois où l'assistant s'en est servi : la meilleure façon de repérer ce qui sert vraiment. Limite : 100 infos par compte.

Ce qui marche :

- Un fait par info. Cinq infos courtes valent mieux qu'un pavé qui mélange envoi, retours et lots.
- Écrivez comme vous parlez, à la première personne. L'assistant reformule ensuite dans son ton.
- Soyez précis : « Je réserve 48h maximum » plutôt que « Je peux réserver un peu ».
- Mettez à jour au lieu d'empiler. Deux infos qui se contredisent (« je réserve 48h » / « je réserve le temps qu'il faut ») donnent des réponses instables : corrigez l'ancienne.

Ce qui ne sert à rien : recopier ce qui est déjà dans l'annonce (mesures d'un article, état, prix) ou ce que vous avez déjà réglé dans l'onglet Réponses auto (jours d'envoi, authenticité, emplacement des mesures). L'assistant l'a déjà. Gardez enfin en tête ce qu'une info ne fait pas : elle ne produit pas de photo. Sur une demande de photo supplémentaire (la plus fréquente que vous recevrez), la Mémoire permet à l'assistant de répondre votre politique (« je ne fais pas de photos supplémentaires ») au lieu de vous déranger, mais la photo elle-même reste à vous, ou à Bleam Nexus pour les photos portées.