Mon message après-vente ne part pas, que vérifier ?

Plusieurs points à contrôler : 1. Le bon message est activé dans l'onglet Après-vente, section Messages automatiques, et pour le bon compte Vinted. 2. Pour le message après la finalisation, la vente doit être réellement finalisée (réception validée par l'acheteur, ou finalisation automatique de Vinted). Tant qu'elle est « en cours », ce message n'est pas encore dû. 3. Laissez un peu de temps : Bleam vérifie les ventes toutes les quelques minutes, ce n'est pas instantané. 4. Bleam doit tourner : navigateur ouvert sur l'onglet Vinted dédié et PC allumé, ou Bleam Cloud pour le 24h/24. 5. Bleam n'envoie rien si vous avez déjà écrit à l'acheteur après la vente, ni en cas de litige ou de retour. Seules les ventes des 15 derniers jours sont traitées.

Le message part-il en cas de litige ou de retour ?

Non. Bleam ne remercie pas l'acheteur quand un litige, un retour ou un remboursement est en cours sur la transaction. Le message « merci pour votre achat » ne part donc jamais au mauvais moment.

Un même acheteur peut-il recevoir deux fois le message ?

Non. Bleam garde en mémoire les ventes déjà traitées et relit la conversation avant d'écrire. Même si vous rechargez Vinted, ou si Bleam tourne à la fois sur votre ordinateur et sur Bleam Cloud, chaque message ne part qu'une seule fois.

Faut-il laisser mon ordinateur allumé ?

Pour que les messages partent, Bleam doit être actif. Soit votre navigateur reste ouvert sur l'onglet Vinted dédié (ordinateur allumé), soit vous utilisez Bleam Cloud, qui fait tourner l'extension 24h/24 sur un serveur, même PC éteint.

Quelle est la différence entre les deux messages ?

Le « Message après la vente » part dès que l'acheteur a payé : c'est le remerciement « je prépare votre colis ». Le « Message après la finalisation » part une fois la vente finalisée (réception validée par l'acheteur ou finalisation automatique de Vinted) : idéal pour remercier à nouveau ou inviter à laisser un avis. Vous activez l'un, l'autre, ou les deux.

Fonctionnalités

Messages après-vente automatiques sur Vinted

4 étapes~4 min de lecture

Après chaque vente, un petit mot à l'acheteur aide : il rassure, fluidifie la transaction et favorise de bonnes évaluations. Bleam envoie ces messages à votre place.

Deux messages automatiques sont disponibles : un message après la vente dès que l'acheteur a payé, et un message après la finalisation de la vente. Vous les écrivez une fois, Bleam détecte la vente et les envoie automatiquement, sans doublon et jamais au mauvais moment.

Ouvrir l'onglet Après-vente et choisir le compte Vinted

Depuis votre tableau de bord Bleam, ouvrez l'onglet Après-vente. Si vous gérez plusieurs comptes Vinted, sélectionnez d'abord le compte concerné : chaque compte a ses propres messages.

Les messages se règlent dans la section Messages automatiques. Ils s'appuient sur le même moteur de détection des ventes que la commande automatique des bordereaux : si vous utilisez déjà les bordereaux automatiques, la détection est déjà en place et il ne reste qu'à activer les messages.

Ces messages font partie de l'automatisation après-vente, disponible à partir des plans supérieurs.

Activer le message après la vente

Activez Message après la vente, puis rédigez votre texte. Par exemple : *« Merci pour votre achat ! Je prépare votre colis et vous l'envoie très vite :) »*

Dès que l'acheteur a payé et que la vente est confirmée, Bleam envoie ce message automatiquement, une seule fois. Il ne part pas si vous avez déjà écrit à l'acheteur après la vente, ni si le colis est déjà expédié, ni en cas de litige ou de retour. Cela reste naturel et évite les doublons.

Activer le message après la finalisation

Activez Message après la finalisation, puis rédigez votre texte. Par exemple : *« Merci d'avoir validé la commande ! J'espère que l'article vous plaît, à bientôt :) »*

Bleam l'envoie quand la vente est finalisée : l'acheteur a validé la réception de la commande, ou Vinted a finalisé automatiquement la transaction. Là encore, le message ne part qu'une fois, et jamais en cas de litige.

Vous pouvez activer l'un des deux messages, l'autre, ou les deux.

Laisser Bleam détecter et envoyer tout seul

Une fois les messages activés, vous n'avez plus rien à faire. Bleam vérifie vos ventes régulièrement (toutes les quelques minutes), détecte chaque vente et envoie le bon message au bon moment.

La détection est anti-doublon : Bleam relit la conversation avant d'écrire, donc même si vous rechargez Vinted, chaque message ne part qu'une seule fois.

Pour que tout tourne 24h/24, même PC éteint, utilisez Bleam Cloud. Sans le Cloud, laissez votre navigateur ouvert sur l'onglet Vinted dédié et votre ordinateur allumé.

Questions fréquentes

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