Après-vente automatique sur Vinted : messages, avis et rappels

Le texte dit dans la vidéo, relu et allégé pour la lecture.

0:00Mais qu'est-ce qui se passe au moment où l'article est vendu ? Bleam prend le relais à partir de ce moment-là et fait à votre place ce que vous faisiez à la main jusqu'à maintenant. D'abord, il commande automatiquement le bordereau. Vous avez juste à activer l'option, et Bleam télécharge le bordereau tout seul : vous n'avez plus besoin de demander le bordereau et de confirmer. Tout est fait, et vous récupérez le bordereau très facilement juste après.

0:27Pour Colissimo, vous pouvez aussi choisir si vous envoyez depuis un point relais ou depuis votre domicile. En même temps, Bleam envoie à l'acheteur le message que vous avez choisi, par exemple « Merci pour votre achat, je prépare votre colis et je vous l'envoie très vite ». À partir de là, il ne vous reste qu'à déposer le colis.

0:56Une fois que le colis est arrivé dans le point relais de l'acheteur, si la personne ne l'a pas récupéré, Bleam lui envoie un petit message 24 h après : « Votre colis vous attend en point relais, pensez à le récupérer ». Une fois qu'elle l'a récupéré et que la vente est finalisée, vous pouvez aussi envoyer un message, par exemple « Merci, j'espère que l'article vous plaît, à bientôt ».

1:18Et 24 h après, si la personne n'a pas laissé d'avis, Bleam lui envoie un message, avec le texte que vous voulez, pour l'inciter à laisser un avis sur votre profil. Petite précision : s'il y a eu un litige pendant la transaction, par exemple parce que l'article n'était pas en bon état, ce message ne part pas. C'est pratique : vous n'incitez pas une personne mécontente à vous mettre un avis une étoile. Le message ne part que si la transaction s'est bien passée.

1:50Vous pouvez aussi activer l'option qui laisse automatiquement un avis à la personne qui a acheté votre article : vous écrivez l'avis que vous voulez laisser. Voilà pour l'après-vente automatique.

2:08Ensuite, vous pouvez activer le Stock auto. C'est pour celles et ceux qui vendent plusieurs fois exactement le même article : imaginons que vous ayez deux fois la même paire de chaussures. Vous activez le Stock auto sur ces chaussures, et Bleam remet l'annonce en ligne. Bien sûr, il faut des modifications, un peu comme pour les republications : à chaque remise en ligne de cette annonce identique, vous appliquez des modifications, par exemple un cadre flou ou un recadrage. Ce sont exactement les mêmes réglages que pour la republication. Si vous avez plusieurs fois le même article, vous créez autant de variations que d'articles en stock.

3:01Une fois que c'est fait, vous activez le Stock auto dans le Dressing. Par exemple, je reprends mon short militaire : imaginons que je l'aie en cinq exemplaires, j'active le Stock auto ici. Il faut juste que l'article soit sauvegardé avant : là, j'ai lancé la sauvegarde, et dès que l'extension est en ligne, l'annonce est sauvegardée et je peux activer le Stock auto.

3:35Et en parlant des sauvegardes, vous pouvez activer la sauvegarde automatique directement depuis le Dressing, en cliquant ici. Toutes les heures, Bleam repasse sur votre dressing et sauvegarde les nouvelles annonces. Vous pouvez ainsi activer le Stock auto sur un article, et si votre compte rencontre un souci un jour, vous pourrez transférer vos annonces sauvegardées sur un nouveau compte Vinted.

4:10Tant que je suis sur Vinted : toutes les actions que vous voyez là, vous pouvez aussi les faire depuis le site Bleam, et une grosse partie des actions du site se font aussi depuis votre interface Vinted. Ce sont simplement deux interfaces. Notre but, c'est de tout centraliser sur le site Bleam, mais n'oubliez pas que vous pouvez aussi agir directement sur Vinted.

4:36J'en profite : si vous avez le moindre souci avec vos messages aux favoris, ou si l'assistant ne répond pas, par exemple à cause d'un problème de navigateur, vous avez juste à cliquer sur ce bouton, dans la bulle Bleam, et ça relance automatiquement les messages aux favoris. C'est pratique : ça résout la plupart des soucis.

5:01J'avais oublié de vous parler de l'analyse des réponses, pour les messages aux favoris. Quand je vais dans Messages aux favoris, si vous en avez déjà envoyé plusieurs, vous voyez le taux de réponse et le taux d'achat de chaque message. C'est tout l'intérêt de pouvoir écrire plusieurs messages aux favoris : vous mettez plusieurs variantes d'un message, Bleam envoie chacune au hasard, et l'analyse des réponses vous montre quel pourcentage de personnes a acheté votre article après chaque message, et combien ont répondu. Avec votre taux de réponse et votre taux d'achat, vous choisissez vous-même le message aux favoris le mieux fait pour votre compte.

6:02Voilà, je pense avoir fait le tour. Dans la prochaine vidéo, on parle de Nexus, le modèle d'IA le plus puissant de Bleam, pour aller encore plus loin dans les automatisations.