Mon message après-vente ne part pas, que vérifier ?

Plusieurs points à contrôler : 1. La bonne automatisation est activée dans l'onglet Après-vente, et pour le bon compte Vinted. 2. La vente doit être au bon stade : le message après la finalisation n'est dû que quand la vente est réellement finalisée. 3. Laissez un peu de temps : Bleam vérifie les ventes toutes les quelques minutes, et certaines actions attendent volontairement (24 h pour le rappel point relais et la relance d'avis). 4. Bleam doit tourner : navigateur ouvert sur l'onglet Vinted dédié et PC allumé. 5. Bleam n'envoie rien si vous avez déjà écrit à l'acheteur après la vente, ni en cas de litige ou de retour. Seules les ventes des 15 derniers jours sont traitées.

L'avis automatique part-il vraiment sans condition ? Et si l'acheteur a été pénible ?

Oui, c'est voulu : l'avis 5★ part dès la finalisation, sans juger la conversation. Le but est de jouer la réciprocité : l'acheteur reçoit la notification « on vous a laissé un avis » et est fortement incité à vous noter en retour. Deux exceptions seulement : jamais en cas de litige ou de retour, et jamais si la finalisation date de plus de 72 heures. Le texte de l'avis est le vôtre : vous le personnalisez dans les réglages.

La relance d'avis risque-t-elle d'agacer un acheteur qui m'a déjà noté ?

Non. Avant d'envoyer la relance, Bleam vérifie si l'acheteur vous a déjà laissé un avis : si oui, aucune relance ne part. Elle n'est envoyée qu'une seule fois, au plus tôt 24 heures après la finalisation, et jamais en cas de litige.

Un même acheteur peut-il recevoir deux fois le même message ?

Non. Bleam garde en mémoire les ventes déjà traitées et relit la conversation avant d'écrire. Même si vous rechargez Vinted, ou si Bleam tourne sur plusieurs appareils, chaque message ne part qu'une seule fois, et chaque vente ne reçoit qu'un seul avis automatique.

Le rappel point relais part-il aussi pour une livraison à domicile ?

Non. Bleam s'appuie sur le suivi de livraison de la commande, qui distingue un colis mis à disposition en point relais d'une livraison à domicile. Le rappel n'est envoyé que si le colis attend réellement en point relais depuis 24 heures sans être récupéré.

Ces automatisations partent-elles en cas de litige ou de retour ?

Non, aucune. Messages, rappel, relance et avis automatique sont tous bloqués dès qu'un litige, un retour ou un remboursement est en cours sur la transaction.

Fonctionnalités

Après-vente automatique sur Vinted : messages, avis et rappels

4 étapes~5 min de lecture

Une vente conclue, ce n'est pas fini : il faut commander le bordereau, rassurer l'acheteur, remercier après la finalisation… et surtout récolter de bons avis. Bleam automatise toute cette partie.

Dès qu'une vente avance, Bleam déclenche les bonnes actions au bon moment : un message après la vente dès que l'acheteur a payé, un message après la finalisation, un rappel si le colis dort en point relais, un avis 5★ automatique laissé à l'acheteur, et une relance gentille s'il ne vous a pas encore noté. Chaque automatisation s'active séparément : vous choisissez ce que Bleam fait pour vous.

Ouvrir l'onglet Après-vente et choisir le compte Vinted

Depuis votre tableau de bord Bleam, ouvrez l'onglet Après-vente et sélectionnez le compte Vinted concerné : chaque compte a ses propres réglages.

Toutes les automatisations de cette page s'appuient sur le même moteur de détection des ventes : Bleam contrôle vos ventes toutes les quelques minutes et traite celles des 15 derniers jours. C'est le même moteur que pour les bordereaux automatiques : dès qu'une vente est détectée, Bleam peut commander le bordereau tout seul, avant même le premier message.

L'après-vente automatique est disponible à partir des plans supérieurs.

Activer vos messages automatiques

Quatre messages sont disponibles, chacun avec son propre interrupteur et son propre texte :

- Message après la vente : dès que l'acheteur a payé. *« Merci pour votre achat ! Je prépare votre colis et vous l'envoie très vite :) »*
- Message après la finalisation : quand l'acheteur a validé la réception. *« Merci d'avoir validé la commande ! J'espère que l'article vous plaît :) »*
- Rappel point relais : si le colis attend en point relais depuis 24 h sans être récupéré. *« Votre colis vous attend au point relais, pensez à le récupérer :) »*
- Relance d'avis : si l'acheteur ne vous a pas noté 24 h après la finalisation (jamais s'il a déjà laissé un avis). *« Si vous avez 10 secondes, un petit avis me ferait très plaisir 🙏 »*

Activez ceux que vous voulez. Chaque message ne part qu'une seule fois, et jamais en cas de litige ou de retour.

Activer l'avis automatique 5★

Les avis font vendre : plus votre profil en compte, plus les acheteurs ont confiance. Dès qu'une vente est finalisée, Bleam laisse à l'acheteur un avis 5 étoiles avec votre texte (par défaut : *« Transaction parfaite, acheteur au top. Merci ! »*). L'acheteur reçoit la notification Vinted « on vous a laissé un avis », ce qui l'incite fortement à vous noter en retour.

L'avis part uniquement si la finalisation date de moins de 72 heures, une seule fois par vente, jamais en litige. Combiné à la relance d'avis (voir les messages ci-dessus), ça fait vite grimper votre compteur d'évaluations.

Laisser Bleam tourner

Une fois vos automatisations activées, vous n'avez plus rien à faire. Bleam vérifie vos ventes régulièrement, détecte chaque étape (paiement, expédition, livraison, finalisation) et déclenche la bonne action au bon moment.

Tout est anti-doublon : Bleam garde en mémoire les ventes déjà traitées et relit la conversation avant d'écrire, donc chaque message ou avis ne part qu'une seule fois. Pour que tout tourne, laissez votre navigateur ouvert sur l'onglet Vinted dédié et votre ordinateur allumé.

Questions fréquentes

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