Article qui ne convient pas : l'assistant propose votre dressing
Un « trop petit pour moi » n'est plus une vente perdue. L'assistant invite l'acheteur à voir votre dressing, au lieu de laisser la conversation s'arrêter là. Avec Bleam Nexus, il trouve lui-même le bon article et lui envoie son lien.
Un refus devient une seconde chance de vente
L'acheteur trouve l'article trop petit, ce n'est pas sa couleur, pas le bon modèle ? Ou il demande si vous l'avez dans une autre taille ou une autre couleur ? L'assistant lui répond par une courte invitation à voir votre dressing.
L'acheteur : « Il est trop petit pour moi, dommage »
L'assistant : « Pas de souci ! N'hésitez pas à jeter un œil à mon dressing, j'ai d'autres modèles 😊 »
Une seule fois par conversation, dans la langue de l'acheteur, et jamais sur le prix.
Comment ça marche ?
Ce qui la déclenche. Un refus pour la taille, la couleur, le modèle, la marque, la coupe, la matière ou l'état de l'article, ou la demande du même article dans une autre taille ou une autre couleur. Un refus sur le prix, ou un « je réfléchis », ne déclenche rien.
Elle remplace un silence, jamais une réponse. L'assistant ne l'envoie que là où il n'aurait rien dit. S'il a une réponse à donner (vos mesures, une question, une de vos situations personnalisées), c'est elle qui part.
Sur une demande d'autre taille ou d'autre couleur, Bleam vous prévient aussi, comme quand l'assistant vous rend la main : vous pouvez compléter sa réponse.
La langue. La phrase de Bleam part dans la langue de l'acheteur. La vôtre part telle quelle, sans traduction : un acheteur qui écrit dans une autre langue que celle de vos réponses reçoit la phrase de Bleam, dans sa langue.
Avec Bleam Nexus, l'assistant trouve le bon article tout seul
Avec Nexus, l'assistant va plus loin que l'invitation. Il cherche dans vos dressings un article de la même marque et du même type, dans la taille ou la couleur demandée, et l'envoie avec son lien et une petite phrase sur ce qui diffère.
L'acheteur : « Vous l'avez en bleu ? »
L'assistant : « Pas de souci ! J'ai aussi ce pull Ralph Lauren en L si jamais 😊 Il est en bleu. », suivi du lien de l'article.
L'acheteur n'a plus qu'à ouvrir le lien.
Comment ça marche ?
Seulement pour la taille ou la couleur. L'assistant cherche un article quand l'acheteur trouve celui-ci trop petit ou trop grand, n'aime pas sa couleur, ou demande une autre taille ou une autre couleur. Pour une autre raison (modèle, marque, coupe, matière, état), il envoie l'invitation.
Jamais un article au hasard. Même marque et même type que l'article qui ne convenait pas, sinon rien n'est proposé. Bleam vérifie chaque mot de la petite phrase : au moindre doute, il la remplace par une phrase toute faite (par exemple « Il est en bleu. »).
Rien trouvé ? L'assistant envoie l'invitation à voir votre dressing, si elle est activée. Sinon, il ne dit rien.
Un dressing à jour. L'assistant ne cherche que dans un dressing que Bleam a relu dans les dernières 24 heures.
Où trouver la section
Dans le menu, groupe Automatisation (si vous ne l'avez pas renommé), ouvrez Réponses automatiques. Si vous avez plusieurs comptes Vinted, choisissez d'abord le compte à régler : chaque compte a ses propres réglages.
Sur l'onglet Réglages, descendez jusqu'à la section Article qui ne convient pas (« Ne convient pas » dans le sommaire de la page). Le ? à côté de son titre ouvre ce guide.
L'invitation à voir votre dressing
Inviter à voir votre dressing : l'interrupteur de l'invitation. Activé, l'assistant l'envoie ; Coupé, il ne l'envoie pas.
Message qui incite à aller voir votre dressing : la phrase envoyée. Elle est pré-remplie avec celle de Bleam, et vous pouvez la réécrire. Retouchée, elle part telle quelle (« Votre texte part tel quel, sans traduction. ») ; Reprendre la phrase de Bleam remet celle de Bleam.
Chaque changement s'enregistre seul. L'Aperçu montre ce que lira l'acheteur (Voir l'aperçu sur téléphone).
Proposer le bon article, avec Bleam Nexus
Proposer le bon article : l'interrupteur de la recherche. Coupé, tout ce qui suit disparaît, et seule l'invitation reste.
Où l'assistant cherche, dans l'ordre : il ne passe à l'étape suivante (« Sinon ») que s'il n'a rien trouvé.
1. Votre dressing, toujours fouillé. S'il trouve l'article, il envoie son lien.
2. Vos autres dressings : vos autres comptes Vinted reliés à Bleam. Le lien mène au site Vinted de ce compte.
3. Votre Stock : vos articles déjà arrivés, pas encore mis en ligne. L'assistant envoie leur photo. Cette étape s'affiche quand elle est disponible.
Les étapes 2 et 3 ont leur interrupteur. Chaque étape a son Message, modifiable : Voir l'exemple le montre dans l'aperçu (sur ordinateur), Reprendre le message de Bleam le remet.
Proposer jusqu'à : 1, 2 ou 3 articles (2 par défaut). L'assistant n'en envoie jamais plus.
Comment ça marche ?
Les variables. Dans les messages des étapes, {type} devient le type d'article (pull, jean), {marque} sa marque, {taille} sa taille, {écart} la petite phrase sur ce qui diffère de la demande, {lien} le lien de l'article.
{lien} est obligatoire dans les messages de Votre dressing et de Vos autres dressings : c'est lui qui mène l'acheteur à l'article. Il est interdit dans celui de Votre Stock, dont la photo part avec le message.
Un message refusé ne part pas. Le champ dit pourquoi (vide, trop long, accolades ou variable inconnue) ; tant qu'il n'est pas corrigé, l'assistant garde le message enregistré avant. Un message d'étape fait 500 caractères au plus, la phrase d'invitation 300, sans accolades.
Vos autres dressings ne comptent pas vos comptes d'achats.
Sans Bleam Nexus, la rangée Proposer le bon article reste verrouillée, avec le badge Nexus.
Quand l'assistant ne dit rien
L'assistant se tait, et vous laisse la conversation, quand :
- le refus porte sur le prix ;
- une négociation est en cours ;
- l'article est vendu, ou une offre a été acceptée ;
- vous avez déjà répondu vous-même ;
- votre dressing a moins de 5 autres annonces en ligne.
Et il n'invite qu'une fois par conversation : si l'invitation ou un lien d'article est déjà parti, il n'insiste pas.
Comment ça marche ?
Les autres cas. La conversation porte sur un lot. Les réponses de l'assistant sont coupées pour ce compte (Répondre aux messages). L'acheteur refuse mais dit qu'il reste intéressé (« si, il m'intéresse mais la coupe me paraît large »). La conversation compte 50 messages ou plus. Bleam n'a pas relu votre dressing depuis plus de 7 jours.
Une négociation en cours, c'est votre contre-offre juste avant le message de l'acheteur, ou son offre encore sans réponse : son « non » porte alors sur le prix.
« Vous avez déjà répondu », c'est un message écrit par vous dans la conversation, sur Vinted (appli ou site) ou dans la Messagerie de Bleam. Le message aux favoris ne compte pas.
Questions fréquentes
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